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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Pós-Venda
Descrição
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Estamos à procura de um Especialista em Pós-Venda dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por garantir que nossos clientes estejam completamente satisfeitos com seus produtos e serviços após a compra. O candidato ideal terá excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas, além de uma forte capacidade de construir relacionamentos duradouros com os clientes. O Especialista em Pós-Venda atuará como o principal ponto de contato para os clientes após a compra, oferecendo suporte técnico, assistência em questões de garantia e orientação sobre o uso dos produtos. Além disso, será responsável por coletar feedback dos clientes para ajudar a melhorar nossos produtos e serviços. Este papel é crucial para manter a lealdade do cliente e promover uma imagem positiva da empresa no mercado. Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e tem um histórico comprovado de sucesso em funções semelhantes, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e resolver consultas pós-venda dos clientes.
- Fornecer suporte técnico e assistência em questões de garantia.
- Manter registros precisos das interações com os clientes.
- Coletar e analisar feedback dos clientes para melhorias.
- Colaborar com outras equipes para resolver problemas complexos.
- Desenvolver e manter relacionamentos positivos com os clientes.
- Identificar oportunidades de vendas adicionais e upselling.
- Participar de treinamentos e atualizações de produtos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência anterior em atendimento ao cliente ou pós-venda.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e eficiente.
- Forte habilidade de organização e gerenciamento de tempo.
- Conhecimento técnico básico dos produtos da empresa.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Orientação para o cliente e habilidades interpessoais.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, se necessário.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema complexo de um cliente?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Qual é a sua experiência com suporte técnico?
- Como você prioriza suas tarefas diárias?
- Pode nos dar um exemplo de como você melhorou a satisfação do cliente em um emprego anterior?
